Envíos, cambios y devoluciones

1. Plazos y costes de envío

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 salen el mismo día laborable.

Enviamos en cajas de cartón reciclado y papel de seda, sin plásticos de un solo uso. Si un pantalón necesita arreglo de bajo, sumamos un día laborable al plazo.

2. Envíos internacionales

Enviamos a Portugal (9,95 €, 3 a 5 días), Francia, Italia y Alemania (14,95 €, 4 a 7 días). Los precios incluyen el IVA español y no hay cargos adicionales en destino dentro de la Unión Europea.

3. Recogida en tienda

Puedes elegir recoger tu pedido gratis en Carrer de Cirilo Amorós, 42, bajo, 46004 València. Te avisamos por email cuando esté listo, normalmente el mismo día si compras antes de las 13:00. Lo guardamos durante 15 días. Al recogerlo puedes probártelo y cambiar la talla en el momento.

4. Seguimiento e incidencias

Cuando el paquete sale del taller te enviamos un email con el número de seguimiento. Si el paquete llega dañado, anótalo en el albarán del transportista o haz una foto y escríbenos en las 48 horas siguientes a [email protected]. Si se retrasa más de lo previsto, nos encargamos nosotros de reclamarlo.

5. Devoluciones en 30 días

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier prenda sin usar, sin lavar y con su etiqueta. La ley establece un mínimo de 14 días de desistimiento; nosotros ampliamos ese plazo de forma voluntaria. Las condiciones legales completas están en las condiciones de venta.

No admitimos devoluciones de pantalones con el bajo cortado a medida a petición del cliente, salvo defecto de fabricación.

6. Cómo devolver

1. Escríbenos a [email protected] o rellena el formulario de desistimiento indicando tu número de pedido y las prendas.
2. Te enviamos una etiqueta de devolución en menos de 24 horas laborables.
3. Entrega el paquete en la tienda de València o en un punto de recogida de nuestra red (gratis), o solicita la recogida a domicilio (3,95 €, se descuenta del reembolso).

7. Cambios de talla

Los cambios de talla son siempre gratuitos. Cuando nos escribes, reservamos la nueva talla y la enviamos en cuanto el transportista recoge la primera, para que no tengas que esperar a que llegue al taller. Si la talla que buscas se ha agotado, te ofrecemos el reembolso completo.

8. Reembolso

Te devolvemos el importe en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud, una vez recibida la prenda o la prueba de su envío. Si devuelves todo el pedido, también reembolsamos los gastos de envío estándar. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar de 3 a 5 días más en aparecer, según tu banco.

9. Prendas defectuosas

Si una prenda tiene un defecto de fabricación, te la cambiamos, reparamos o reembolsamos sin ningún coste, incluidos todos los gastos de envío, dentro de la garantía legal de tres años. Además, durante los dos primeros años reparamos gratis en el taller costuras, botones y forros aunque no se trate de un defecto.